Публичная оферта на оказание информационно-технических услуг

Редакция от 15 октября 2026 г. Размещена по адресу https://ziptechnologies.net/oferta.html

Индивидуальный предприниматель Проколущенко Максим Владимирович (ИНН 504322707116, ОГРНИП 326508100623532), далее — «Исполнитель», предлагает любому дееспособному физическому лицу, индивидуальному предпринимателю или юридическому лицу, далее — «Заказчик», заключить договор оказания услуг на условиях настоящей оферты. В соответствии со статьями 435 и 437 Гражданского кодекса РФ настоящий документ является публичной офертой.

1. Термины

1. Сайт — сайт Исполнителя в интернете по адресу https://ziptechnologies.net.
2. Услуги — информационно-технические услуги по удалённой настройке, диагностике, обслуживанию программного обеспечения компьютеров и связанных с ними устройств Заказчика, а также консультации по их использованию.
3. Подписка — право Заказчика получать Услуги по выбранному тарифу в течение оплаченного периода (30, 90 или 365 дней) с автоматическим продлением на такой же период.
4. Разовая услуга — Услуга, оплачиваемая и оказываемая однократно, без подписки.
5. Пробный период — первые 7 дней подписки на тариф с периодом 30 дней по специальной цене 90 рублей.
6. Обращение — запрос Заказчика по одной проблеме или задаче, на решение которой Исполнитель затрачивает до 60 минут рабочего времени.
7. Удалённый доступ — подключение Исполнителя к устройству Заказчика через интернет с помощью программы удалённого доступа (RustDesk, AnyDesk или аналогичной), выполняемое только с разрешения Заказчика в каждом сеансе.
8. Автоплатёж — списание оплаты за очередной период подписки с банковской карты или иного платёжного средства Заказчика без его повторного подтверждения на основании Соглашения об автоплатежах.

2. Предмет договора

1. Исполнитель обязуется оказывать Заказчику Услуги в объёме выбранного тарифа или Разовой услуги, а Заказчик обязуется оплачивать их на условиях настоящей оферты.
2. Перечень Услуг, тарифов, их состав и стоимость указаны на странице «Тарифы и цены» и в Приложении № 1 к настоящей оферте.
3. Услуги оказываются дистанционно: в чате, по электронной почте и посредством Удалённого доступа. Выезд к Заказчику, ремонт и замена комплектующих в состав Услуг не входят.

3. Акцепт оферты и заключение договора

1. Акцептом оферты является оплата выбранной Подписки или Разовой услуги после отметки о согласии с настоящей офертой в форме заказа на Сайте.
2. С момента поступления оплаты договор считается заключённым в письменной форме (п. 3 ст. 434, п. 3 ст. 438 ГК РФ).
3. При оформлении Подписки Заказчик дополнительно отдельной отметкой принимает Соглашение об автоплатежах.

4. Стоимость и порядок оплаты

1. Стоимость Услуг указывается на Сайте в российских рублях и является окончательной. Исполнитель вправе изменять цены; новые цены не применяются к уже оплаченному периоду. Об изменении цены действующей Подписки Исполнитель уведомляет Заказчика по email не позднее чем за 10 дней до очередного списания.
2. Оплата производится авансом, в размере 100 % стоимости периода Подписки или Разовой услуги, через сервис ЮKassa (ООО НКО «ЮМани») банковской картой, через СБП, SberPay, ЮMoney или иным способом, доступным на платёжной странице.
3. Обязательство по оплате считается исполненным с момента подтверждения платежа платёжным сервисом.
4. Кассовый чек в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ направляется на адрес электронной почты, указанный Заказчиком.
5. Исполнитель не получает и не хранит данные банковских карт Заказчика. Обработка платёжных данных выполняется платёжным сервисом ЮKassa по стандарту PCI DSS.

5. Подписка, пробный период и автоматическое продление

1. Подписка оформляется на 30, 90 или 365 дней. Первый период начинается с момента оплаты.
2. По окончании оплаченного периода Подписка автоматически продлевается на такой же период, а стоимость нового периода по действующему тарифу списывается автоплатежом с того же платёжного средства.
3. Пробный период предоставляется один раз одному Заказчику для любого тарифа с периодом 30 дней. Стоимость пробного периода — 90 рублей за 7 дней. В пробном периоде Заказчику доступен полный объём выбранного тарифа. По окончании пробного периода Подписка продлевается на 30 дней со списанием полной стоимости выбранного тарифа, указанной на Сайте.
4. Не позднее чем за 24 часа до списания по окончании пробного периода Исполнитель направляет Заказчику уведомление на email с указанием суммы и даты списания.
5. Если списание не удалось, Исполнитель вправе повторять попытки в течение 3 дней. Если оплата не поступила, Подписка приостанавливается до оплаты.
6. Заказчик вправе в любой момент отказаться от автоматического продления одним из способов: заполнить форму на странице «Отмена подписки»; написать на support@ziptechnologies.net с адреса электронной почты, указанного при оформлении. Исполнитель отключает автопродление не позднее одного рабочего дня с момента получения заявки и подтверждает это письмом.
7. После отключения автопродления Подписка действует до конца оплаченного периода, новые списания не производятся.
8. Заказчик вправе сменить тариф. Новый тариф начинает действовать со следующего периода, если стороны не договорились иначе.

6. Порядок и сроки оказания Услуг

1. В течение 15 минут после оплаты Исполнитель направляет Заказчику на email письмо с инструкцией по подключению и способами связи.
2. Обращения принимаются ежедневно с 9:00 до 21:00 по московскому времени. Время ответа на обращение зависит от тарифа и указано на Сайте; срок исчисляется в рабочее время поддержки.
3. Количество Обращений и устройств ограничено условиями тарифа. Неиспользованные Обращения на следующий период не переносятся.
4. Удалённый доступ осуществляется только после явного разрешения Заказчика в каждом сеансе. Заказчик вправе наблюдать за действиями Исполнителя и прервать сеанс в любой момент.
5. Разовая услуга оказывается в течение 2 рабочих дней с момента оплаты в согласованное с Заказчиком время, если стороны не договорились об ином сроке.
6. Плановая проверка по тарифам ЗИП Профилактика проводится в согласованное с Заказчиком время. Результат направляется отчётом на email, если это предусмотрено тарифом.
7. Услуга по Обращению или Разовая услуга считается оказанной, если в течение 3 дней после её завершения Заказчик не направил мотивированных претензий. Услуги по Подписке за период считаются оказанными в полном объёме по окончании периода, если Заказчик не заявил претензий. Акт оказанных услуг не составляется, если Заказчик не запросил его письменно.

7. Права и обязанности сторон

Исполнитель обязуется

• оказывать Услуги качественно и в сроки, указанные в тарифе;
• использовать только лицензионное или свободно распространяемое программное обеспечение;
• не копировать, не просматривать и не передавать третьим лицам личные файлы и данные Заказчика, кроме случаев, необходимых для решения конкретного Обращения и согласованных с Заказчиком;
• предупреждать Заказчика о рисках потери данных перед действиями, которые могут к ней привести.

Заказчик обязуется

• предоставлять достоверные контактные данные и описание проблемы;
• обеспечить доступ к интернету и возможность запуска программы удалённого доступа;
• самостоятельно создавать резервные копии важных данных перед работами либо поручить это Исполнителю;
• использовать на устройствах только легально приобретённое программное обеспечение.

Исполнитель вправе

• отказать в выполнении задачи, связанной с обходом лицензионных ограничений, взломом, доступом к чужим устройствам и аккаунтам или иными незаконными действиями;
• привлекать третьих лиц для оказания Услуг, оставаясь ответственным перед Заказчиком.

8. Отказ от договора и возврат денежных средств

1. Заказчик вправе отказаться от договора в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых расходов (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ).
2. Если в течение 14 дней после списания оплаты за период Подписки (в том числе после пробного периода) Заказчик не направил ни одного Обращения и плановая проверка не проводилась, Исполнитель возвращает всю сумму этого списания по заявке Заказчика.
3. Если Услуги в периоде оказывались, возвращается стоимость неиспользованной части периода, рассчитанная пропорционально количеству оставшихся полных дней.
4. Стоимость Разовой услуги возвращается полностью, если Услуга не была начата. Если задачу решить не удалось по причинам, зависящим от Исполнителя, стоимость Разовой услуги возвращается полностью.
5. Заявка на возврат направляется на support@ziptechnologies.net с указанием email, использованного при оплате, даты и суммы платежа. Исполнитель рассматривает заявку в течение 10 дней. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата. Срок зачисления зависит от банка Заказчика и обычно составляет от 1 до 10 рабочих дней.

9. Ответственность

1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством РФ.
2. Исполнитель не отвечает за неисправность оборудования Заказчика, сбои у провайдеров связи и сторонних сервисов, а также за последствия действий Заказчика, выполненных вопреки рекомендациям Исполнителя.
3. Исполнитель не отвечает за потерю данных, если Заказчик был предупреждён о риске и не обеспечил резервное копирование, кроме случаев умысла или грубой неосторожности Исполнителя.
4. Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы.

10. Персональные данные

Исполнитель обрабатывает персональные данные Заказчика в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ и Политикой обработки персональных данных на основании согласия, которое Заказчик даёт при оформлении заказа.

11. Разрешение споров

1. Претензии направляются на support@ziptechnologies.net или по почтовому адресу Исполнителя. Срок ответа на претензию — 10 дней.
2. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, рассматриваются в суде в соответствии с законодательством РФ. Заказчик-потребитель вправе обратиться в суд по своему месту жительства.

12. Срок действия и изменение оферты

1. Договор действует до полного исполнения обязательств сторонами, а по Подписке — до окончания последнего оплаченного периода после отключения автопродления.
2. Исполнитель вправе изменять оферту, публикуя новую редакцию на Сайте. Новая редакция применяется к Подпискам со следующего периода; об изменениях, касающихся цены или порядка списаний, Заказчик уведомляется по email не менее чем за 10 дней.

13. Реквизиты Исполнителя

Приложение № 1. Прейскурант

Цены указаны в российских рублях за указанный срок.